Oracle, Lithium и Zendesk сотрудничают со Smooch, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов в цифровом формате

19 апреля 2018 г., Монреаль - Oracle, Lithium и Zendesk - одни из мировых поставщиков программного обеспечения, которые полагаются на Smooch (smooch.io), чтобы помочь преобразовать цифровой опыт работы с клиентами, поскольку «войны сообщений» между конкурирующими приложениями чата распространяются и на бизнес-общение. . Smooch поддерживает платформы взаимодействия с клиентами и роуминга для подключения предприятий и пользователей, где бы они ни находились, от Facebook Messenger, WeChat и Line до WhatsApp и Apple Business Chat. Он также поддерживает распространенные платформы, такие как SMS, электронная почта и RCS, поддерживаемые Google. Как настоящая платформа для омниканального диалога, Smooch предлагает более обширный глобальный информационный канал, чем любой другой провайдер в мире.

Соучредитель и генеральный директор Smooch Уоррен сказал: «Поскольку платформы обмена сообщениями конкурентов конкурируют за большую долю рынка, компании платят цену за интеграцию и поддержку различных каналов, и потребители могут в конечном итоге страдать от отсутствия связи с клиентами. «Левитан Смуч позволяет компаниям общаться с клиентами по каналам, которые они уже используют, обеспечивая при этом унифицированный омниканальный опыт. Мы рады, что руководители CX могут использовать нашу платформу для сокращения разрыва в клиентском опыте. "

Современный чат и связанные с ним технологии (такие как чат-боты и голосовые помощники) могут быстро и эффективно обслуживать клиентов, обеспечивая при этом более персонализированный и удобный интерфейс. Благодаря платформе «Build Once / Deploy Anywhere» Smooch позволяет чат-ботам и виртуальным помощникам работать на любой платформе обмена сообщениями, используя уникальные возможности обмена сообщениями каждого канала без необходимости в дополнительном коде.

«Smooch позволяет нам быстро расширять общение с чат-ботами на веб-сайт и мобильный SDK, а также на все глобальные чат-приложения, что позволяет нам сосредоточить наши усилия на разработке на нашей основной платформе для ботов», - сказал Сухас Улияр, вице-президент по управлению продуктами. «Smooch помогает нам реагировать на потребности наших клиентов в интеграции каналов и мобильной стратегии Oracle, сокращая при этом время выхода на рынок и сокращая расходы на обслуживание».

Страница содержит содержимое машинного перевода.